【报告】2017在线外卖市场规模2096亿 美团、饿了么两军对垒

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2018-07-10 11:20:37

  近日,国内知名电商智库电子商务研究中心(微信5%。

  电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,在线外卖行业进过前几年的野蛮生长以及激烈竞争,市场格局已基本稳定,用户增速放缓,行业制度不断完善,管理不断细化。平台致力于平台多维度服务体系建设,开始打造更加有优质高效的用户体验。

  自饿了么收购百度外卖后,在线外卖行业形成了以美团外卖与饿了么为主导的市场格局,资源进一步集中。

  此外,据电子商务消费纠纷调解平台受理的用户投诉案例库显示,以饿了么为典型代表的在线外卖服务平台,因送餐超时、随意取消订单、虚假促销、退款难、客户服务差等问题成为用户投诉热点。

  电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为,在线外卖平台将迎来三大发展。

  趋势一:用户需求挖掘成下一重点。在线外卖平台渐渐从用户存量着手,提升服务质量,发掘用户多方位需求,维持用户群体。此外,未来在线餐饮外卖平台配送品类除了午餐、晚餐之外,生鲜水果、鲜花、医药等也将成为配送对象,逐步从正餐向全领域进军。

  趋势二:各平台开始尝试融合“新零售”。饿了么加入阿里新零售布局,美团业务体系也正向“线上 线下”方向布局。新零售布局将进一步整合资源,拓展到线下的形式能够增加在线餐饮外卖平台目前经营品类,在线餐饮外卖平台或将成为新零售布局的重点环节。

  趋势三:外卖配送体系成短距离配送载体。外卖配送体系强调线路合理快捷,配送时间准时,配送效率高,随着在线外卖平台近年来积累的大量运力,加上人工智能技术逐步在在线外卖行业中发挥作用。外卖配送体系将成为解决物流配送“最后3公里”难题的有效途径之一。